- Kundernes oplevelser på rejsen er alt-afgørende for os, og vi har et stort ønske om at tilbyde den allerbedste service, når kunderne møder os i toget -også selvom DSB står med nogle store økonomiske udfordringer," siger Susanne Mørch Koch, underdirektør i DSB Onboard Service, til TV2 Nyhederne.
Hun fortsætter:
- Derfor har vi nu beskrevet 16 konkrete serviceydelser, som togpersonalet skal være opmærksomme på, for at forsikre kunderne om, at de fortsat vil have en god oplevelse i vores tog.