¨

Vestas kæmper

Foto: TV ØST

Vindmøllekoncernen Vestas kæmper med utilfredse kunder. Trods markante forbedringer af styringen og Vestas' økonomiske resultater er kundetilfredsheden i kælderen. Det skriver Børsen.

De utilfredse kunder kan blive et problem, når de gode tider vender, vurderer en analytiker.

Den dårlige score hos kunderne er et af højest prioriterede punkter på topchef Ditlev Engels dagsorden, og forbedring af tilfredsheden er et nøgleparameter i hans og den øvrige ledergruppes bonusudmåling, oplyser han til avisen.

Tilfredsheden blandt Vestas' kunder var helt i top i 2000, hvor næsten 100 pct. i en rundspørge erklærede sig tilfredse eller megettilfredse med koncernen.

Men tallet dykkede voldsomt de efterfølgende år og ramte 60 pct. i 2004, og i 2005, hvor Vestas begyndte at udføre målingen som en kombination af tilfredshed og sammenligning med konkurrenterne, lød scoren på 43, og i 2006 på 44.

Hent vores nye TV2 ØST Play App
Hent vores nye TV2 ØST Play App
Hent vores nye TV2 ØST Play App