Togpassagerer får nu en ekstra mulighed for at klage over en bøde i S-toget eller manglende erstatning for et forsinket tog. DSB ansætter nemlig en kundeambassadør, der både skal fungere som en ankeinstans over afgørelser truffet andre steder i DSB, og som en intern vagthund, der kan rejse sager på kundernes vegne over for DSB.
- Vi transporterer 500.000 hver dag, så der vil altid være kunder, der oplever situationer, der er uretfærdige, og der vil ske fejl.
- Kundeambassadøren skal være kundernes sikkerhed for, at hvis man sender en klage og får et svar, man ikke er tilfreds med, så har man altid en mulighed for en gang til at få afprøvet sagen, siger DSB's adm. direktør, Søren Eriksen.
Kundeambassadøren skal være en uvildig instans, som kunderne gratis kan klage til. Planen er også, at afgørelserne fra kundeambassadøren bliver lagt frem for offentligheden.
Det var transportminister Hans Chr. Schmidt (V), der i efteråret bad DSB om at lave en ny klageinstans for passagererne. Det skete efter, at Ekstra Bladet berettede om en række kritisable forhold i DSB.
Derfor er ministeren også tilfeds med, at DSB nu iværksætter et system med en ambassadør for kunderne.
- Det skal være en instans, der ser sagen fra kundens side. Det er afgørende for, om passagererne har den fulde tillid. Jeg har sagt til DSB: Sørg nu for, at passagererne har en tryghed og en oplevelse af, at der sidder en instans, der har friheden til at se på kundernes sager, siger Hans Chr. Schmidt.
/ritzau